Disclaimer & privacy

Privacybeleid

Het is evident dat Yools BVBA veel belang hecht aan jouw privacy. Om die reden hebben we aandachtig de geldende wetgeving gelezen. Over jouw privacy willen we transparant communiceren, zo zijn we.

Omdat niemand zit te wachten op onleesbare teksten, proberen we in dit privacy statement uit te leggen op welke manier we jouw persoonsgegevens verwerken en wat jouw rechten zijn. Mocht je na het lezen van deze tekst nog vragen hebben, mag je ons uiteraard contacteren voor meer info!

En als het écht te zware lectuur is,  klik dan even hier. Gewoon, om terug een lach op je gezicht te toveren. Ook dat is Yools!

1. Wie is Yools BVBA en hoe kan je ons contacteren?

Yools BVBA heeft als ondernemingsnummer BE0848768311. Je kan ons bereiken via de volgende manieren:

  • Per brief op het adres van onze maatschappelijk zetel: Kartuizersstraat 19 bus 26, 1000 Brussel
  • Per e-mail via hallo@yools.be
  • Telefonisch via 02 840 20 04

2. Welke gegevens hebben we van je nodig en vooral waarom?

Hoewel de meeste informatie op onze website terug te vinden is, bestaat de kans dat we de gebruiker, jij dus,  om persoonlijke informatie vragen, bijvoorbeeld in ons offerte-formulier.

We vragen in dit formulier om je naam, je e-mailadres en je telefoonnummer. Logische gegevens die we nodig hebben om je een normale service of dienstverlening te kunnen geven en je te informeren over wat onze diensten zijn. Deze gegevens bewaren we niet op onze website, maar in ons klantenbeheerssysteem Salesforce. Op die manier kunnen we efficiënt met je afspreken. Onze vrienden van Salesforce maakten trouwens zelf ook hun huiswerk om in orde te zijn met de Europese privacy-wetgeving. Naast Salesforce maken we veel gebruik van de tools van Google. Zoals je van zo’n internetgigant mag verwerken deden ook zij inspanningen om de GDPR om te zetten.

Contacteer je ons via een andere wijze (telefonisch, via Facebook Messenger, per e-mail) zullen we je steeds vragen om je naam, voornaam en minstens 1 manier om je te contacteren (telefoonnummer, e-mailadres of vergelijkbaar).

Word of ben je klant bij Yools, dan verwelkomen we je graag in onze Yools-familie en hebben we uiteraard ook nog enkele gegevens nodig zodat we jou perfect van dienst kunnen zijn.

Voor- en achternaam
“Meneer” of “Mevrouw” klinkt zo stroef toch? Bovendien zijn we dan ook zeker dat jij de juiste persoon bent die we contacteren!

Adresgegevens van je onderneming
Facturen versturen hoort er nu eenmaal bij. Bovendien hoort zoiets ook op je factuur te staan. We komen je niet bezoeken, beloofd. Tenzij je ons uitnodigt natuurlijk. Aangezien we fan zijn van het principe Share the love durven we je soms ook een postkaartje sturen. Zomaar. But act surprised!

Geboortedatum
We vragen per mail om je geboortedatum en dit, jawel, om je verjaardag te kunnen vieren. Op je verjaardag ontvang je van ons een gratis Birthday Sessie om je website aan te passen.

Telefoonnummer
De Yoolsies bellen jou heel graag op voor advies of hulp bij je website. We versturen ook een SMS om zeker te zijn dat we je mogen ontmoeten tijdens een Live Design sessie. Soms bellen we ook gewoon eens om te vragen of alles goed loopt met jou en je website. Zo zijn we zeker dat we jou een waauw-ervaring kunnen blijven bieden.

E-mailadres
Goede afspraken maken goede vrienden. Daarom versturen we jou graag nog een mail met wat we telefonisch hebben besproken. Via deze elektronische post bezorgen we jou ook je factuur en informeren we jou over je website bij ons. Aangezien de online wereld voortdurend in beweging is, zullen we je ook mailen met nieuwe aanbiedingen of zelfs met nieuwsbrieven… Enkel als je daarvoor toestemming geeft natuurlijk en enkel als de inhoud voor jou nuttig lijkt. Toch uitschrijven? Dat kan eenvoudig via de link onderaan elke nieuwsbrief.

Rekeningnummer
Ka ching! Jouw betaling komt binnen via onze bank, uiteraard. Zij gebruiken je gegevens om die betaling te koppelen aan je openstaande factuur, zodat we je niet meer moeten lastig vallen met betalingsherinneringen. We gebruiken je bankrekeningnummer enkel wanneer je dubbel hebt betaald (creditnota’s)… Vergissen is menselijk.

IP-adres
Niemand houdt van pottenkijkers of hackers! Om jou en jouw gegevens (en onze website) te beschermen hebben we een firewall op onze website. Op die manier worden slechteriken met kwade bedoelingen geblokkeerd. Wanneer je op onze website komt, gaan we dus na of jouw IP-adres niet op de lijst met slechteriken staat. Safety first! Hetzelfde principe geldt voor onze chatbox. Ook daar houden we het liever proper.

Cookies
Persoonlijk hebben wij het vooral voor cookies met chocolade, maar dit even terzijde. Cookies en jouw privacy zijn uiteraard niet om mee te lachen en daarom vind je er hier zelfs extra veel informatie over.

Deze gegevens hebben we nodig. En daar hebben we (gegronde) redenen voor:

Wauw klanten-ervaring
Als lid van de Yools-familie behandelen wij jou net zoals wij in het leven staan: met een grote glimlach én met een helpende hand. Om zeker te zijn dat we niets vergeten en om jou ten allen tijde (pro-actief) te ondersteunen, houden we inderdaad bij wie je bent.

Nieuwsbrieven
Sommige Yoolsies hebben nogal een vlotte pen. Bovendien gebeurt er veel bij Yools en in website-land waarover we jou met veel plezier willen (en soms moeten) informeren. Toch uitschrijven? Dat kan eenvoudig via de link onderaan elke nieuwsbrief. Sommige mails zijn als klant gewoon onmisbaar, dat begrijp je wel.

Wauw-ervaring verbeteren & advies op maat
Missen is menselijk en soms kunnen we je gewoon veel beter helpen.

Wij gebruiken op onze website Google Analytics. Nu, geen nood, je surft volledig anoniem, zodat dit geen impact heeft op jouw privacy. Het zorgt er enkel voor dat we onze eigen website en diensten kunnen verbeteren, als webdesigners natuurlijk niet onlogisch. Hetzelfde geldt voor onze nieuwsbrieven per mail. Meer informatie hierover in onze cookie-policy (klinkt lekker, toch?!)

Solliciteren bij Yools 

Wanneer je geïnteresseerd bent om onze nieuwste collega te worden (goede keuze trouwens), dan vragen we jou om een aantal extra gegevens (zoals je CV ed). Die hebben we uiteraard nodig om te kunnen kijken of jouw profiel past bij onze vacature.

4. You’ve got the power: wat zijn jouw rechten?

Je kan ons eenvoudig contacteren via hallo@yools.be om aan te geven dat we jouw gegevens niet langer moeten bewaren. Als klant hebben we uiteraard een minimaal aantal gegevens nodig om te voldoen aan onze contractuele verplicht als leverancier van je website. Sowieso bewaart Yools jouw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we jouw gegevens opgevraagd hebben, zijnde jouw (klanten)geluk!. Contacteer ons op hallo@yools.be voor meer informatie hierover.

Verder heb je volgens de geldende wetgeving volgende rechten:

  • Recht van inzage en kopie;
  • Recht van aanpassing of rectificatie;
  • Recht van gegevensuitwissing;
  • Recht op beperking van verwerking;
  • Recht van bezwaar;
  • Recht op overdraagbaarheid.

Om gebruik te maken van deze rechten, volstaat het ons te contacteren via hallo@yools.be Uiteraard gaan we dan even na of jij wel écht bent wie je beweert te zijn. Onze bezige bijtjes doen hun uiterste best om na 30 dagen administratief alles te regelen.

Je kan ook altijd laten weten dat we je gegevens niet mogen gebruiken voor direct marketing.

Sowieso geven we je gegevens nooit door aan derden (tenzij er een procedure wordt opgestart in het kader van wetgeving). Beloofd op onze communiezieltjes!

5. Het gebruik van “cookies”

Samson & Gert bezongen het al: “maar waar zijn die cookies dan?!”

Naast ons privacy statement willen we je zo transparant mogelijk informeren over wat die cookies doen. We geven je dus graag een cookie van eigen deeg. Of net niet, het is maar hoe je het bekijkt.

Bezoek je onze website, slaat jouw computer kleine tekstbestanden op. Die stemmen onze website beter af op jou, de terugkerende bezoeker.  Handig en soms zelfs noodzakelijk voor de goede werking van onze website. Zo slaat onze chatfunctie vb. je locatie op, terwijl Google Analytics je websitebezoek analyseert.

Geen fan van cookies? Je kan deze altijd uitschakelen en zelfs verwijderen. Dat kan via de instellingen van je internet browser. Op internet vind je tal van handleidingen, zoals deze.

Google analytics

Dat Google Analytics een service is die door Google wordt aangeboden, dat had je wel al door. De cookie hiervan gaat jouw informatie (inclusief IP-adres) overbrengen naar de servers van Google in de VS. Google beveiligt je gegevens, maakt deel uit van het EU-U.S. Privacy Shield Framework en respecteert dus je privacy.

Handig is dat deze gegevens anoniem gebruikt worden. Yools registreert de advertentievertoningen en -kliks en heeft geen advertentienetwerken als partner.

Voor de volledigheid en de geïnteresseerden, we hebben de volgende Google Analytics modules die gebaseerd zijn op advertentievertoningen, geïmplementeerd: Remarketing, Google Display Network Impression Reporting, DoubleClick Campaign Manager integratie, en Google Analytics Demographics & Interest Reporting.

En dan heb je nog de DoubleClick DART-cookie. Zo kan Google de advertenties afstemmen op jouw interesses en voorkeuren. En dus ook op basis van je bezoek aan de website van Yools of andere websites. Wil je liever geen relevante advertenties zijn, kan je je hier afmelden.

6. Hoe beveiligen we jouw gegevens?

Als websitebouwers mag je erop aan dat wij alle nodige acties hebben ondernomen om jouw gegevens te beschermen. Soms waren we zelfs iets voorzichtiger dan nodig. Zowel onze technische aspecten als onze interne organisatie hebben hiervoor tegen het licht gehouden.

Contacteer ons via hallo@yools.be voor meer details. Die gooien we, om diezelfde voorzichtigheid, niet zomaar online, dat begrijp je wel.

7. Toch een probleem?

Je merkt, we doen écht ons uiterste best om jouw privacy te beschermen en de wetgeving te volgen. Ben je het toch niet eens met hoe wij jouw gegevens verzamelen, gebruiken of verwerken?

Laat het ons in eerste instantie weten. Zo kunnen we via een constructief gesprek een oplossing zoeken. En je kent ons, we staan altijd open voor feedback.  Ben je toch op zoek naar informatie van een officiële instantie? Contacteer dan best de Privacy Commissie.

8. Tot slot

Nog even meegeven dat we dit privacy statement in ons beste Nederlands schreven op 27/04/2018.

Het kan zijn dat we deze wijzigen. Dan vervangt de nieuwste versie de oude. Dat heet logica.